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南航:商务客的高端飞行管家

时间:2018-10-29 16:29    点击量:

  南航:商务客的高端飞行管家

  打造个性化的高端服务,是南航服务品牌的一大特色,这几年,公司一直希望通过服务内容和手段的创新,为高端旅客提供差异化的增值服务。

  比如从2009年起,南航就开始实行高端客服经理制,90名高端管家通过高端客户服务系统,为高端旅客提供差异化、个性化的服务体验。目前,高端旅客信息系统已覆盖16家分、子公司,17个营业部和办事处,从而实现了订座、出票、候机、登机、客舱一条龙管家式服务。此外,南航还在跟移动公司谈手机定位合作,比如某位高端旅客快到机场了公司就能知道,高端客户经理会去提前迎接客人并帮他办登机牌,而这种贴心服务在国外暂时还没有。

  如果说2009年是南航的“品牌服务提升年”,2010年则是南航“品牌服务推广年”,这一年,南航将旗下大部分飞机都进行了改装,率先在国内推出了高端经济舱的全新舱位。

  高端经济舱是一次客舱布局的革命。它位于公务舱和经济舱之间,扩大了原经济舱座椅的前后间距,由31英寸扩大为35~37英寸(即扩大12~15厘米),比普通经济舱多40%的空间,腿可以完全平伸,使购买高端经济舱的旅客拥有了更独立的空间和更宽敞的座位。

  现在,你只要花费经济舱全价票的价格,就可能坐上南航的高端经济舱。在专用值机柜台办理登机,并享有额外免费行李额5公斤。

   上机后,乘务员还会在航班起飞前为你送上一瓶饮用水,旅途中增添一条毛毯、一份报纸,配餐中增多一份小餐点。

  “南航率先在国内推出了高端经济舱,主要是顺应了细分旅客市场的国际发展潮流,9月份,高端经济舱的客座率达到了90.1%,对旺季期间公司票价的提升也起到了重要作用。”南航股份航空服务质量管理部的相关负责人告诉记者,由于推进高端经济舱的销售,今年旺季期间南航的高舱旅客(注:高舱为8折以上舱位销售)数同比也增长37.25%,高舱旅客数占总旅客数的比例达到40.17%,同比提高4.4个百分点。

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