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市场调查的“消费者研究和洞察”法

时间:2018-10-29 16:40    点击量:

  市场调查的“消费者研究和洞察”法

  一、QQ访问

自从有了QQ这个网络即时通讯工具,许多陌生访问也就简单得多了。QQ上有大把时间的人多的是,只要你技巧得当,他们大多都愿意接受你的陌生拜访,即使被拒绝,你也不会觉得难堪,这比在大街上拉人填问卷简单多了。而且由于不是面对面,许多深入的问题或比较隐私的话题,对方回答起来也没有心理障碍,因此常常能够得到准确的答案。

首先,你需要设计一份调查提纲,你的问题,一定要轻松活泼,切忌呆板生硬,尽管对你而言,九州天下现金网这是一次严肃的市场调查,但是对Q友们来说只不过是一次别开生面的聊天,所以你要尽可能把调查寓于聊天之中,否则人家可能立即沉默,不再理睬你。

然后,你需要多注册几个QQ(借别人的也可以),至少两个,在调查过程中,你需要改变身份(名字、职业、性别、年龄),以不同角色去接触不同类型的目标对象,以倾听到各类消费者的声音。当你已登陆QQ,就通过查找看谁在线上,你可以点击查看在线Q友资料,从中选择访问目标。

在访问过程中,你的问题也要随着对方的回答和态度,灵活变化,有时,你须要运用旁敲侧击的语言技巧,套出对方的真实看法;有时,你也可以开门见山直奔主题的提问。所谓运用之妙,存乎一心,只要你多做这样的聊天式调查,自然就能得心应手。

  

调查结束,你就要及时整理分析你和对象的聊天记录。QQ调查的缺陷:受网络的虚拟性和QQ网民的特性限制,缺陷颇多,很多产品不适用此法。

二、焦点消费者座谈会

此方法是定性调查消费者心理的最佳方法,也是业界常用的调查方法,在这里不多做赘述。根据多年的经验,只强调注意三点:

1、、对象的选择,需要准确且能够代表目标消费群。如果找专业公司协助寻找,需要认真分析对象资料,进行筛选;

2、主持人的选择也非常重要。如果是自己来主持,那就得注意营造亲和的形象,设法调动每一个对象的参与热情,制造和谐而热闹的会场氛围。要注意:适当控制其中的领导型顾客,既能让他(她)发挥领头羊的作用,又不让其左右别人的意见;

3、准备工作需要充分。如会场的布置,茶点的选择,调研工具和样品,问题卡及座谈程序等都需要在会前精心准备。

总之,只要多搞几次这样的座谈会,就会掌握其中的诀窍,不一定非要找专业公司才能进行。

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